记厦门集运客服一站式客服女团
发表日期:2020-11-20 09:04 阅读次 【字体大小:

  

  船没有停服务就不能停,船期不等人操作不等人。这是厦门中远海运集装箱运输有限公司职工无需言语的默契。在公司里,集运客服部的女同志占科室90%以上,可谓是一支正牌的娘子军她们始终心怀责任肩挑重担,无论是疫情期间还是在企业复工复产之后,她们始终以热情的服务,饱满的斗志投入工作中,和客户们一起并肩战“疫”。

  她们是女儿、是妻子、是妈妈,是航运人一站式客服负责的是大中小直客,受到疫情影响,一站式客服们的季度例行拜访无法正常进行。于是,电话拜访、视频拜访、视频云会议成为公司和客户沟通的主要手段。在疫情防控的几个月间一站式客服收集客户需求、宣传疫情期间的特殊政策和服务、沟通各部门、总部和海外代理,尽力满足客户需求,力求帮助客户渡过难关。

  一站式女团用心服务,换来的是客户的尊重和礼遇,一起来认识这支优秀的“女团”!

  全能担当——洪宝惜

  宝惜在一站式中可谓全能,她做过单证员,做过费用组,做过航线出口操作,做过大客户冠捷操作,现在是中小直客操作。疫情轮班期间,她是主力,各种操作她都非常熟悉,无论谁缺席她都能顶上。宝惜手上的中小直客较多,但她没有退缩,二是在疫情期间一家家地联系客户了解需求解决困难。了解到A客户的提单由于疫情防控快件停运无法寄出,她建议客户就近还单改做电放,同时申请好后补正本保函的手续,保证收货人及时提货;B客户被拦截在办公楼无法进公司办理签单,她一趟趟地跑,帮客户收保函签提单,然后再送到楼下交到客户手中;C客户问询想转行出口口罩,她特意帮忙多方打听相关政策法规和出口手续,还实时更新信息给客户……宝惜总是这样,急客户所急想客户所想,对内对外口碑俱佳。

  活力担当——路燕

  路燕是老牌一站式客服,服务大客户冠捷已经有五个年头了,量大的时候加班起来都是没日没夜,家里有两个孩子,四个上岁数的老人,但即使工作和家庭让她忙得团团转,也没有看见她有一丝抱怨,永远积极阳光、面带笑容。

  冠捷工厂节后准时开工,排货量与去年同比还上升了,加班是家常便饭,她做不完就带回家做,有时候边带孩子边做。疫情散播最严重那阵子,各种新闻消息让大家难免感觉沉闷唏嘘,繁杂的工作、键盘啪啪作响、嘈杂的电话铃……她偶尔会来几句笑话,或者来几句幽默风趣的自我解嘲,大家伙哄堂大笑,感觉心情舒畅了不少。她深刻地演绎了什么叫苦闷的生活笑着过,乐观向上的态度也感染着我们和客户,相信我们终究能战胜疫情。

  快手担当——赵娇

  赵娇同志外表如其名,娇滴滴的外表下却有个女汉子的灵魂。她是团队中出名的“快手”,工作效率高、精力旺盛、运动细胞强,集体活动跟她组队妥妥稳赢。她负责的是福清出口的冠捷货物操作,最繁杂的内支线接驳操作交给效率最高、反应迅速的人就没错了。福清到宁波、到厦门的支线一周有六七条,平时正常情况下,光落实动态及统筹安排二程就已经很复杂了,更不用说疫情期间,跳港、延期、换船是家常便饭,如果没有清晰的思路、敏捷的判断力及果决的行动力,是没有办法处理好这些操作的。难怪冠捷会写感谢信点名感谢赵娇的服务,确实是“超人”。

  除此之外,赵娇还是运动达人,每年厦门马拉松她都没有缺席,平时上下班骑车或慢跑回家都是常事,经常拉上同事一起,锻炼身体才以此提高大家的免疫力

  服务担当——张泓

  张泓同志是位活泼大方的年轻妹子,公司大大小小的活动她都负责主持工作,热情的服务态度在客户中是出了名的。她是公司大型直客宇达的专属客服。由于是厦门本地人,春节期间她负责节假日期间值班。疫情突发,春节假期延长,但是宇达仍在出货旺季,就在许多人还在家自我封闭,防止病毒传染的时期,她克服重重困难。顶着疫情风险主动请缨到公司现场值班,第一时间赶到公司,保证了大客户及其他客户的操作,也协助远程办公的同事们完成现场工作。

  拼搏担当——王菲

  王菲同志是外贸客服新人,进入一站式前,她已经在内贸团队工作了七年,是内贸客服老手。内贸操作和外贸操作不同,内贸的客服偏向销售范畴,平时经常要和客户——大部分是工厂客户、其他口岸、总部各部门打交道,解决突发问题的能力很强,因此练就她一身“游刃有余”的业务本领。来到一站式她一下就适应了,因为一站式要面对的也是直客,面对客户提出的各种特殊需求,她总是能精准地找到突破口和对接方,学习不到一个月她就已经可以独当一面了。国内疫情好转的时候,国外的疫情正开始肆虐,疫情期间国外对纸巾需求旺盛,王菲负责的直客恒安出口量激增,短短三周,国内五个仓库同时出货,量大票数多,每个口岸的操作又各不相同,对于新手的她有点措手不及,刚刚学会操作又遇上出货旺季,整整两个月她放弃了自己的哺乳假,要知道她的宝宝才8个多月,嗷嗷待哺。

  一站式客服“女团”就是这么一支由精锐组成的战“疫”团队,坚守“如心”服务的初心和使命,秉承客户至上的服务宗旨,选择和客户站在一起齐心协力,为获取抗疫的最终胜利,为恢复生产而拼尽全力。 (厦门中远海运集装箱运输有限公司、市总工会全媒体中心 王星乐)

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